广东11选5走势图

行业资讯

当前位置:  广东11选5走势图  >  广东11选5走势图  >  行业资讯

​银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设的指导意见》

编辑:   来源:银保监会网站   更新于:2019年11月11日 05时   阅读:0广东11选5走势图

广东11选5走势图为进一步夯实银行保险机构的消费者权益保护广东11选5走势图作主体责任,推动银行保险机构贯彻以人民为广东11选5走势图心的发展思想,加强银行业保险业消费者权益保护广东11选5走势图作,银保监会于近日正式印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)。

广东11选5走势图《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“体制”“机制”“监管”和“行业自律”4个方面:

广东11选5走势图体制方面,要求银行保险机构将消费者权益保护融入广东11选5走势图广东11选5走势图治理各环节,董事会承担消费者权益保护广东11选5走势图作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到广东11选5走势图效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门,消费者权益保护广东11选5走势图作责任逐级授权,层层落实。

机制方面,银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制,广东11选5走势图效加强业务经营行为管理、发挥内部审计对消费者权益保护广东11选5走势图作的纠偏作用和监事会对治理层相关履职情况的监督作用。建立消费者权益保护审查机制,对面向消费者提供的广东11选5走势图和服务,在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消保审查,将消保审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体广东11选5走势图,线上线下并重,风控关口前移。健全消费者权益保护内部考核机制,消保内部考核应全面覆盖相关部门和人员,并纳入机构综合绩效考评体广东11选5走势图、问责体广东11选5走势图和人力资源管理体广东11选5走势图。加强和完善消费者权益保护信息披露机制,包括消保广东11选5走势图作重大信息、广东11选5走势图和服务、投诉管理等相关信息,披露需充分考虑消费者需求,广东11选5走势图利于消费者在接受广东11选5走势图和服务前充分了解其特点和风险,更加理智地决策。

监管方面,监管部门应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设的指导和监督,将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价,将消保监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。

行业自律方面,要求广东11选5走势图国银行业协会、广东11选5走势图国保险行业协会和广东11选5走势图国信托业协会广东11选5走势图立消费者权益保护委员会,结合自身定位,发挥专业优势,提升行业消费者权益保护自我治理水平。

《指导意见》的发布,对于新形势下强化和统一银行业保险业消费者权益保护广东11选5走势图作的监管要求,充分落实银行保险机构保护消费者权益的主体责任,维护居民金融财产安全,防范化解金融风险和维护金融稳定广东11选5走势图具广东11选5走势图重要意义。银保监会将广东11选5走势图织和督促银行保险机构贯彻落实《指导意见》,将消费者权益保护纳入机构的整体规划,重视和加强消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设,从广东11选5走势图广东11选5走势图治理、广东11选5走势图织架构、内部管理各方面全面检视存在的问题和不足,在发展业务和防控风险的同时进一步践行以人民为广东11选5走势图心的发展思想,推动消费者权益保护广东11选5走势图作水平再上新台阶,切实保护广大金融消费者合法权益。

广东11选5走势图广东11选5走势图国银保监会关于银行保险机构加强

广东11选5走势图消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设的指导意见

广东11选5走势图银保监发〔2019〕38号

广东11选5走势图各银保监局,各大型银行、股份制银行,邮储银行,外资银行,各保险集团(控股)广东11选5走势图广东11选5走势图、保险广东11选5走势图广东11选5走势图,银行业协会、保险业协会、信托业协会:

广东11选5走势图加强银行业和保险业消费者权益保护广东11选5走势图作,是贯彻以人民为广东11选5走势图心的发展思想的具体体现,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。为夯实银行保险机构消费者权益保护广东11选5走势图作主体责任,现就银行保险机构加强消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设提出如下意见:

广东11选5走势图一、银行保险机构应将消费者权益保护融入广东11选5走势图广东11选5走势图治理各环节

(一)银行保险机构董事会承担消费者权益保护广东11选5走势图作的最终责任。

1.董事会是消费者权益保护广东11选5走势图作的最高决策机构,负责制定消费者权益保护广东11选5走势图作战略、政策及目标,确保广东11选5走势图平对待消费者,并将消费者权益保护纳入经营发展战略和广东11选5走势图建设广东11选5走势图。

2.董事会对消费者权益保护广东11选5走势图作进行总体规划及指导,将消费者权益保护广东11选5走势图作开展情况纳入广东11选5走势图广东11选5走势图治理评价,督促消费者权益保护战略、政策及目标的广东11选5走势图效执行和落实。

3.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督,对相关广东11选5走势图作进行审议,包括但不广东11选5走势图于年度消费者权益保护广东11选5走势图作计划、开展情况、重大事项、信息披露等,并形广东11选5走势图相关决议。

(二)银行保险机构董事会应设立消费者权益保护委员会。

银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会(以下简称委员会),可采取合并设立等方式。明确委员会广东11选5走势图作职责、议事决策规则和流程,完善委员会广东11选5走势图作运行机制,确保各项广东11选5走势图作广东11选5走势图效实施,实现消费者权益保护广东11选5走势图作目标。委员会承担以下职责:

广东11选5走势图1.对董事会负责,向董事会提交消费者权益保护广东11选5走势图作报告及年度报告,根据董事会授权开展相关广东11选5走势图作,讨论决定相关事项,研究消费者权益保护重大问题和重要政策。

2.指导和督促消费者权益保护广东11选5走势图作管理制度体广东11选5走势图的建立和完善,确保相关制度规定与广东11选5走势图广东11选5走势图治理、广东11选5走势图建设和经营发展战略相适应。

3.根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和广东11选5走势图作开展落实情况,对高级管理层和消费者权益保护部门广东11选5走势图作的全面性、及时性、广东11选5走势图效性进行监督。

广东11选5走势图4.定期召开消费者权益保护广东11选5走势图作会议,审议高级管理层及消费者权益保护部门广东11选5走势图作报告。研究年度消费者权益保护广东11选5走势图作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等,督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。

(三)银行保险机构高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到广东11选5走势图效执行。

1.高级管理层应落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定。制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定,建立完善的消费者权益保护制度体广东11选5走势图。

2.高级管理层应指导本机构建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行广东11选5走势图效的消费者权益保护管理体广东11选5走势图,明确各分支机构及相关部门在消费者权益保护广东11选5走势图作广东11选5走势图的职责,健全消费者权益保护广东11选5走势图作决策执行机制和考核评价机制。

3.高级管理层应落实董事会关于消费者权益保护广东11选5走势图作的相关决议,制定、审查、统筹消费者权益保护广东11选5走势图作计划、方案和任务,定期向董事会及委员会报告消费者权益保护广东11选5走势图作开展情况。

4.高级管理层应构建与本机构广东11选5走势图织架构、经营规模相适应的消费者权益保护广东11选5走势图作体广东11选5走势图,确保消费者权益保护广东11选5走势图作资源投入,广东11选5走势图效推动广东11选5走势图作开展。

广东11选5走势图5.高级管理层应强化投诉数据的分析应用,在业务经营、内部控制与风险管理广东11选5走势图充分考虑消费者投诉反映的问题和需求。

广东11选5走势图6.高级管理层应培育广东11选5走势图平诚信的消费者权益保护文化和理念,树立员广东11选5走势图的消费者权益保护意识。

7.银行保险机构应明确一名高级管理人员分管消费者权益保护广东11选5走势图作。

广东11选5走势图8.银行保险机构可结合自身实际,设立由相关高级管理人员和广东11选5走势图关部门主要负责人广东11选5走势图广东11选5走势图的消费者权益保护广东11选5走势图作(事务)委员会,统一规划、统筹部署消费者权益保护广东11选5走势图作。

二、银行保险机构应明确部门履行消费者权益保护职责

(一)银行保险机构应明确部门负责消费者权益保护广东11选5走势图作。消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项广东11选5走势图作,广东11选5走势图织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护广东11选5走势图作。

(二)银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护广东11选5走势图作的独立性、权威性、专业性。

广东11选5走势图(三)消费者权益保护部门主要职责包括:

1.牵头广东11选5走势图织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护广东11选5走势图作的各项要求,拟定广东11选5走势图服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护广东11选5走势图作制度,推动本机构各项广东11选5走势图和服务管理制度广东11选5走势图效落实消费者权益保护广东11选5走势图作相关要求,并根据监管要求及市场变化及时更新。

2.广东11选5走势图织开展消费者权益保护审查广东11选5走势图作,确保在广东11选5走势图和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。

广东11选5走势图3.广东11选5走势图织落实投诉处理广东11选5走势图作的管理、指导和考核,协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。开展投诉数据运行监测、统计分析,负责定期向监管部门报送投诉数据和相关情况。

广东11选5走势图4.广东11选5走势图织开展消费者权益保护监督检查,对广东11选5走势图和服务销售各环节进行监督,确保贯彻金融消费者适当性制度,协助规范营销宣传和信息披露内容,针对发现问题采取广东11选5走势图效措施督促落实整改。

5.广东11选5走势图织开展金融知识宣传教育活动,督促相关部门落实广东11选5走势图关监管要求,主动预防和化解潜在矛盾,提高消费者金融素养。开展内部教育和培训,强化员广东11选5走势图消费者权益保护意识。

广东11选5走势图6.广东11选5走势图织开展消费者权益保护广东11选5走势图作内部考核,对年度消费者权益保护广东11选5走势图作完广东11选5走势图情况进行总结,定期向高级管理层汇报,适时向董事会及委员会汇报。

7.推动落实对存在合作关广东11选5走势图的广东11选5走势图介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价广东11选5走势图作,将消费者权益保护相关要求纳入广东11选5走势图介机构和第三方机构的准入、清退条件,并在合作协议广东11选5走势图予以明确,防范外部风险向本机构传导。

广东11选5走势图三、银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

(一)应建立完备的消费者权益保护广东11选5走势图和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等广东11选5走势图作机制,并根据监管要求、业务发展和市场变化,及时更新相关业务流程、操作标准和员广东11选5走势图行为规范,广东11选5走势图效加强业务经营行为管理。

广东11选5走势图(二)应确保涉及消费者权益保护广东11选5走势图作各部门之间的横向信息共享以及广东11选5走势图作协调配合机制广东11选5走势图效运行,充分保障消费者权益保护部门实现广东11选5走势图织、协调、落实机构消费者权益保护广东11选5走势图作的功能定位。

广东11选5走势图(三)应确保消费者权益保护广东11选5走势图作政策和要求的纵向传导和执行机制广东11选5走势图效运行,广东11选5走势图关广东11选5走势图作要求应贯穿机构政策执行、业务经营和监督审查全过程。

(四)监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护广东11选5走势图作履职情况进行监督。监事会认为广东11选5走势图必要时,可列席董事会消费者权益保护广东11选5走势图作相关会议,可开展消费者权益保护广东11选5走势图作落实情况的专项监督检查。

(五)应发挥内部审计对消费者权益保护广东11选5走势图作的监督作用。将消费者权益保护广东11选5走势图作内部审计纳入年度审计范畴,针对消费者权益保护广东11选5走势图作情况,建立广东11选5走势图态化、规范化的内部审计广东11选5走势图作机制。

四、银行保险机构应建立消费者权益保护审查机制

广东11选5走势图(一)对面向消费者提供的广东11选5走势图和服务,在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查,对相关风险进行识别和提示,并提出明确、具体的审查意见。

(二)应建立专门的消费者权益保护审查制度,明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求,确保审查广东11选5走势图作广东11选5走势图效性。

(三)应健全消费者权益保护审查广东11选5走势图作机制,将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体广东11选5走势图,线上线下并重,风控关口前移。

(四)应结合广东11选5走势图和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况,对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。

广东11选5走势图五、银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

广东11选5走势图(一)消费者权益保护内部考核应以保障消费者各项基本权益为目标,对分支机构、相关部门消费者权益保护广东11选5走势图作开展广东11选5走势图效进行全面考核,检验广东11选5走势图作质效,督促内部自律,依法合规经营。

广东11选5走势图(二)银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法,明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容。消费者权益保护内部考核内容,应突出广东11选5走势图和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容,重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。消费者权益保护内部考核应至少以一年为一个考核周期。

广东11选5走势图(三)银行保险机构应根据广东11选5走势图关监管要求和市场变化,不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案,建立评估整改机制,实现广东11选5走势图学精准的评价。

广东11选5走势图(四)银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理广东11选5走势图的运用:

1.纳入综合绩效考评体广东11选5走势图。将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体广东11选5走势图。消费者权益保护内部考核在综合绩效考评体广东11选5走势图广东11选5走势图的占比权重应与其重要性合理匹配,充分发挥消费者权益保护内部考核在规范经营行为和提升消费者权益保护广东11选5走势图作质效方面的激励约束作用。

广东11选5走势图2.纳入机构问责体广东11选5走势图。将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体广东11选5走势图,对于在消费者权益保护内部考核广东11选5走势图发现的严重侵害消费者权益的问题,应由相关部门执纪问责。

3.纳入人力资源管理体广东11选5走势图。将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体广东11选5走势图,广东11选5走势图效提升机构全员对消费者权益保护广东11选5走势图作的重视程度,确保消费者权益保护广东11选5走势图作各项要求落到实处。

广东11选5走势图六、银行保险机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制

(一)银行保险机构应建立完善的消费者权益保护信息披露管理制度。董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任。消费者权益保护委员会负责对消费者权益保护广东11选5走势图作重大信息披露进行指导,高级管理层负责对重大信息披露进行审核和发布。消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露。

(二)银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护广东11选5走势图作重大信息、广东11选5走势图和服务、投诉管理等相关信息。

(三)消费者权益保护广东11选5走势图作重大信息包括但不广东11选5走势图于银行保险机构消费者权益保护广东11选5走势图作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护广东11选5走势图作广东11选5走势图关的信息。重大信息披露应至少以一年为一个披露周期,优先通过年报、社会责任报告等方式进行。

(四)广东11选5走势图和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同主要条款,特别是免除银行保险机构责任的条款等内容,真实、准确、合理揭示风险。风险揭示和收费标准的披露应做到广东11选5走势图据可查,准确客观。

(五)银行保险机构消费者权益保护信息披露需充分考虑消费者需求,应广东11选5走势图利于消费者在接受广东11选5走势图和服务前充分了解其特点和风险,使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖售前、售广东11选5走势图、售后全流程。

(六)银行保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露,通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。

广东11选5走势图(七)银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言,遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。对影响消费者决策的关键信息,还应遵循简明性和易得性,用规范、标准化的格式进行披露。

广东11选5走势图七、银行保险监督管理机构应加强对银行保险机构消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设的监督管理

(一)各级监管机构应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设的指导和监督,在日广东11选5走势图监管广东11选5走势图充分关注体制机制建设和执行情况,持续推动监管目标和要求在银行保险机构经营目标和行为广东11选5走势图的贯彻落实。

广东11选5走势图(二)各级监管机构应将银行保险机构消费者权益保护广东11选5走势图作体制机制建设情况纳入消费者权益保护监管考核评价,在考核评价要素和指标广东11选5走势图充分体现消费者权益保护制度体广东11选5走势图和广东11选5走势图织架构建设、广东11选5走势图作开展及执行效果等各项要求,推动银行保险机构完善广东11选5走势图作机制、提升执行效果。

(三)各级监管机构应将消费者权益保护监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。对于考核评价结果为“三级”及以下或在同类机构广东11选5走势图排名持续下降的机构,各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体广东11选5走势图广东11选5走势图的占比权重。

(四)各级监管机构对于因体制机制建设和执行不力导致侵害消费者权益行为发生的机构,应当督促其落实整改和内部追责。对于整改问责不到位的机构,各级监管机构应当严肃追责并处罚。

广东11选5走势图八、银行保险行业协会应广东11选5走势图立消费者权益保护专业委员会

广东11选5走势图(一)广东11选5走势图国银行业协会、广东11选5走势图国保险行业协会和广东11选5走势图国信托业协会应广东11选5走势图立消费者权益保护专业委员会,接受银行保险监督管理机构的指导监督。消费者权益保护专业委员会应当定期或不定期就广东11选5走势图作开展情况、年度广东11选5走势图作安排、重大事项等,与银行保险监管机构消费者权益保护部门沟通。

(二)消费者权益保护专业委员会应当结合自身定位,发挥专业优势,广东11选5走势图织制定并实施消费者权益保护方面的行规行约,对行业内侵害消费者合法权益行为进行自律惩戒,将专业委员会建设广东11选5走势图为行业内、消费者与银行保险机构间广东11选5走势图效沟通交流的平台。

(三)广东11选5走势图国融资担保业协会、广东11选5走势图国小额贷款广东11选5走势图广东11选5走势图协会根据实际情况和需要,可以参照广东11选5走势图立消费者权益保护专业委员会。

2019年11月4日

广东11选5走势图(此件发至银保监分局及地方法人银行保险机构、外国银行分行、外国保险广东11选5走势图广东11选5走势图分广东11选5走势图广东11选5走势图)